3月11日，“綜合金融快閃秀”第二季未來(lái)出行體驗(yàn)館在平安銀行零售新門(mén)店長(zhǎng)沙分行雨花支行、長(zhǎng)沙芒果汽車(chē)體驗(yàn)館、平安口袋銀行APP、平安好車(chē)主APP以及汽車(chē)之家APP，線上線下同步開(kāi)啟，客戶(hù)可到店或通過(guò)線上快閃店參與活動(dòng)，短短兩小時(shí)到店客流超過(guò)600人次，在線直播觀看量超過(guò)550萬(wàn)，業(yè)務(wù)成交超過(guò)300筆，覆蓋汽車(chē)金融、信用卡、車(chē)險(xiǎn)、理財(cái)、新戶(hù)開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)。
本次“未來(lái)出行”限時(shí)快閃由平安銀行零售新門(mén)店聯(lián)手平安集團(tuán)車(chē)生態(tài)聯(lián)盟平安銀行汽車(chē)金融、平安信用卡、平安產(chǎn)險(xiǎn)、汽車(chē)之家聯(lián)合舉辦。活動(dòng)采用“線下體驗(yàn)+線上下單”模式進(jìn)行雙向圈粉。進(jìn)店客戶(hù)可以自由地在館內(nèi)參觀體驗(yàn)，通過(guò)自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù)，掃描場(chǎng)館內(nèi)實(shí)體貨架上的二維碼一鍵領(lǐng)取出行福利并送貨到家，遇到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)?cè)趶d堂等候的專(zhuān)業(yè)人士。現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了未來(lái)出行脫口秀環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)各路專(zhuān)家與嘉賓子女暢聊未來(lái)出行。
記者了解到這是繼2018年1月平安銀行攜手平安好醫(yī)生落地“好醫(yī)生解憂快閃”后打造的又一快閃秀樣板，未來(lái)平安銀行零售新門(mén)店還將圍繞平安集團(tuán)四大生態(tài)圈“醫(yī)療服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)和金融服務(wù)”開(kāi)展綜合金融系列快閃秀。
充分利用門(mén)店優(yōu)勢(shì)，打造可以逛的智能體驗(yàn)館
本次限時(shí)快閃主會(huì)場(chǎng)長(zhǎng)沙雨花支行是平安銀行籌建的第二家零售新門(mén)店，秉承了新門(mén)店“輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化”的特點(diǎn)。輕型化、可移動(dòng)的家具設(shè)計(jì)讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以在10分鐘之內(nèi)將門(mén)店廳堂的沙發(fā)和桌椅全部移開(kāi)，變出一個(gè)空曠的空間搭建“未來(lái)出行體驗(yàn)館”。較大的留白空間和合理的動(dòng)線布局保證到店客戶(hù)能自由地“逛”場(chǎng)館。在這里，客戶(hù)遇到問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)廳堂中的專(zhuān)業(yè)人士，需要辦理業(yè)務(wù)則可在自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)通過(guò)FB平臺(tái)、手機(jī)、PAD等自助辦理;貨架陳列區(qū)的30款出行福利及產(chǎn)品信息也是掃描二維碼即可在手機(jī)上一鍵領(lǐng)取。廳堂服務(wù)人員分布在各區(qū)域隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供指引和解答各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。隨著智能數(shù)據(jù)庫(kù)、人臉識(shí)別、一鍵下單等功能逐步落地零售新門(mén)店，廳堂服務(wù)人員可以更加高效地了解到客戶(hù)到店情況，根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)。
本次快閃還設(shè)置了購(gòu)車(chē)專(zhuān)場(chǎng)。購(gòu)車(chē)專(zhuān)場(chǎng)由汽車(chē)之家在長(zhǎng)沙“芒果汽車(chē)”承辦。芒果汽車(chē)為分會(huì)場(chǎng)的購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供選車(chē)、提車(chē)、辦理新車(chē)貸、買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、上車(chē)牌一站式服務(wù)，最快兩個(gè)小時(shí)即可把車(chē)開(kāi)回家!芒果汽車(chē)還為到店客戶(hù)免費(fèi)提供了游玩大禮包，客戶(hù)攜家人到場(chǎng)注冊(cè)即可在芒果汽車(chē)城暢玩蹦床公園，享美食優(yōu)惠和免費(fèi)洗車(chē)等福利。
攜手平安車(chē)生態(tài)聯(lián)盟，豐富線上線下服務(wù)場(chǎng)景
本次活動(dòng)，平安銀行攜手平安車(chē)生態(tài)的各家公司搭建的未來(lái)出行體驗(yàn)館為客戶(hù)提供一站式的車(chē)生態(tài)服務(wù)。通過(guò)線上線下同步限時(shí)快閃的方式，一方面方便客戶(hù)可以自由選擇前往門(mén)店或登錄線上快閃店參與活動(dòng)，與專(zhuān)家互動(dòng)咨詢(xún);另一方面還依托線上快閃將服務(wù)群體擴(kuò)大至了平安集團(tuán)所有車(chē)生態(tài)客戶(hù)。借助汽車(chē)之家、平安口袋銀行、平安產(chǎn)險(xiǎn)好車(chē)主APP、芒果車(chē)商城以及直播平臺(tái)累計(jì)超4000萬(wàn)的流量資源，以及強(qiáng)大的線下隊(duì)伍，吸引了超過(guò)550多萬(wàn)人參與。
平安銀行零售新門(mén)店門(mén)店定位于“成為綜合金融客戶(hù)的會(huì)客廳”。在2018年1月平安銀行就攜手平安好醫(yī)生在首家零售新門(mén)店廣州流花支行舉辦了 “好醫(yī)生解憂快閃”，為客戶(hù)提供醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后還持續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療項(xiàng)目，讓客戶(hù)在門(mén)店即可隨時(shí)連線好醫(yī)生專(zhuān)家進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)。未來(lái)將持續(xù)圍繞平安集團(tuán)四大生態(tài)圈“醫(yī)療服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)和金融服務(wù)”，為客戶(hù)及其親友提供豐富的服務(wù)場(chǎng)景。
平安銀行負(fù)責(zé)人表示，新零售業(yè)態(tài)下各行業(yè)都在尋求線上線下消費(fèi)體驗(yàn)的融合，不斷擴(kuò)大自身的服務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)提供更加多元化的服務(wù)。平安銀行零售新門(mén)店是平安集團(tuán)寶貴的線下入口資源，平安集團(tuán)總量達(dá)1.2億的個(gè)人客戶(hù)，近3億的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為平安銀行提供了海量的流量基礎(chǔ)，四大生態(tài)圈的構(gòu)建提供了豐富的客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景。未來(lái)平安銀行將借助平安集團(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)，深度整合線上線下資源，為客戶(hù)提供多場(chǎng)景的一站式綜合金融服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。(安銀)