6月2日，由《銀行家》雜志社聯合多家權威機構共同舉辦的“2018年度中國金融創新獎”頒獎典禮在京舉行，民生銀行北京分行憑借人工智能數據營銷產品“點識成金”，榮獲“十佳銀行智能網點創新獎”。
在大數據研究與應用日益深入的今天，如何擺脫千篇一律的產品推介方式，轉向從海量數據中深度挖掘客戶需求，為客戶推介“量身定制”的財富增值產品與服務，是民生銀行北京分行實踐金融科技創新的課題之一。該行通過將大數據和人工智能技術應用于客戶投資管理，打造“點識成金”產品推薦平臺，一舉奪得此次智能創新的獎項。
據悉，“點識成金”平臺通過精準識別到店客戶、推薦引擎綜合決策，理財經理跟進營銷服務，形成產品推薦銷售閉環。具體而言，客戶到民生銀行北京地區營業網點辦理業務，“點識成金”系統可通過人臉識別、排隊叫號機、廳堂WIFI、智能門禁等渠道識別客戶身份，一方面在大屏幕上顯示客戶定制的迎賓視頻，另一方面根據客戶信息模型的計算，實時精準推薦適合的財富類產品，產品信息以短信形式同步發送至客戶及網點理財經理，理財經理利用客戶等待的碎片時間，為客戶提供更為詳盡的產品介紹。
據了解，“點識成金”系統還可根據客戶的實際購買數據進行機器學習和模型優化，從而不斷提高推薦精準度。對于客戶最為關心的數據安全問題，該行表示，系統在該行獨立且封閉的環境中運行，其底層推薦數據不涉及用戶敏感信息，充分確保客戶的信息安全。該系統自2017年8月全面上線以來，截至目前累計推薦人數超10萬人，交易金額近百億元。
民生銀行北京分行相關負責人表示，該行依托“融智創新計劃”不斷推進科技金融創新實踐，持續提升服務質效，升級客戶體驗，致力于為更多客戶提供更為智能、高效、便捷的金融服務。(劉召偉 張彤星)